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今年春节期间，于阿姨急切地求助：家里的下水道突然堵了，过年也找不到劳务工人。经过12349热线接线员的联系，不到15分钟于阿姨家的下水就通开长春癫痫病专业医院了。

能将问题解决得这么快，其中一个重要原因是12349背后是一个强大的便民服务平台，通过整合政府、社会、市场三方资源，建立了功能强大、覆盖市民生活全部的信息库，拥有信息近百万条，修台电视、换个煤气、找个电工等等生活琐事，都可通过拨打12349解决。

当市民拨打电话咨询时，热线会在4小时之内对市民进行跟踪回访，除了考评接线员的服务质量，还对服务商进行跟踪，对于那些市民反映服务态度差、收费过高的服务商，热线将进行降级减分处理，三次收到投诉的将不再作为信息提供给市民。市委、市政府高度重视12349便民服务公益热线的建设，同时要求12349应为纯公益热线，这使得热线的服务更加贴近市民，由于推荐银川治疗癫痫病医院哪家好服务商也是无偿的，因此许多服务商表示将最大让利于市民。